Política de reembolso

En Rococó queremos que disfrutes de tus piezas tanto como nosotros al crearlas. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar un cambio o devolución.

Para iniciar el proceso, escríbenos a rococo.bres@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo del cambio o devolución

• Producto que deseas devolver o cambiar

Es importante que la joya esté sin usar, en perfecto estado y con su empaquetado original (incluye cualquier elemento del envío).

No podremos aceptar cambios ni devoluciones de piezas que hayan sido usadas, dañadas o que no incluyan su empaquetado original.

Una vez recibamos el artículo y verifiquemos que está en las condiciones adecuadas, procederemos con el cambio o reembolso correspondiente.

Gastos de envío

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• En caso de solicitar un cambio, los gastos del nuevo envío también serán asumidos por el cliente.

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Rococó.